Splošni pogoji poslovanja

Splošna določila Prijava Plačilo Cene Storitve vštete v ceni aranžmaja Posebne storitve Potnikova odpoved potovanja in sprememba rezervacije Odstopnina Organizatorjeva pravica do odpovedi aranžmaja Potni dokumenti in ostale potnikove obeznosti Obvestila pred ohodom/potovanjem Zdravstveni predpisi Prtljaga Točnost prevoznikovi Izbuba dokumentov

Informacije Reklamacije oz. pritožbe Uporaba podatkov Končna določila Posebna določila zakona o varstvu potrošnikov Posebni pogoji in navodila za turistične aranžmaje V primeru namestitve v apartmajih V primeru posamezne prijave ob namestitvah v dvoposteljnih sobah Za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje Za aranžmaje iz kataloga zima - smučanje Posebni pogoji za križarjenja Telefonska prodaja turističnih aranžmajev oz. potovanj Prodaja turističnih aranžmajev preko interneta Potovanje z otroki Potovanja v zadnjem hipu ali last minute aranžmaji

Splošna določila

Ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe oziroma napotnice/voucherja, ki jo skleneta Potovanje d.o.o. (v nadaljevanju Potovanje.si) oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki prijavlja naročilo za določen turistični aranžma.

Splošni pogoji veljajo za turistične aranžmaje, ki jih organizira Potovanje.si ter za turistične aranžmaje drugih organizatorjev potovanj, ki jih Potovanje.si nudi preko svoje spletne strani. Šteje se, da veljajo ti splošni pogoji, v kolikor ni v teh splošnih pogojih glede turističnih aranžmajev drugih organizatorjev potovanj drugače določeno.

Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja.

Splošni pogoji poslovanja se nanašajo tako na izvedbo posredovanja pri sklenitvi pogodbe s strani Potovanje d.o.o., kot tudi na izvedbo organizacije potovanja, za katero je odgovoren organizator potovanja. Šteje se, da je naročnik seznanjen z določili teh Splošnih pogojev in navodili ter da jih sprejema od trenutka, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil storitev, ki je bila na voljo na spletni strani družbe Potovanje d.o.o.: www.potovanje.si

V primerih, da Potovanje.si ni organizator potovanja, nastopa v vlogi posrednika.
V teh primerih podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji drugega organizatorja. Takšni programi so posebej označeni, ustrezna označba je podana tudi na potrdilu o potovanju. Šteje se, da Potovanje.si prodaja tovrstne aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo rešuje organizator potovanja.

V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oziroma določilo, navedeno v posebnih pogojih oziroma programu.

Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve potovanje.si in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.

Portal oziroma spletna stran je internetna spletna stran http://www.potovanje.si oziroma katerakoli stran, ki omogoča dostop in koriščenje baze podatkov in drugih spletnih posredniških storitev potovanje.si
Način uporabe portala je opredeljen s Pogoji uporabe spletne strani, ki so sestavni del teh splošnih pogojev poslovanja.

Prijava

Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga nudi Potovanje.si na spletni strani. Ob prijavi Potovanje.si in potnik skleneta pogodbo o potovanju na podlagi katere se izstavi račun, ki je obenem tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje bodisi podatke o potnikovem turističnem aranžmaju bodisi se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati prijavnino in stroške prijave oziroma rezervacije.

Potovanje.si za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev v višini 6,00 € na prijavnico pri enodnevnih potovanjih – izletih in 15,00 € na prijavnico (voucher) za vse ostale turistične aranžmaje oziroma 25,00 € pri potovanjih, pripravljenih po naročilu. Pri sestavi kompleksnih ponudb Potovanje.si zaračuna varščino za sestavo ponudbe v višini 30,00 €.

V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.

Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (VII. točka teh splošnih pogojev).

Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave oziroma rezervacije, ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo, ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve Potovanje.si.

Paketi katerih razpoložljivost je potrebno še preveriti, so v tabeli s cenami ali v prvem koraku rezervacije označeni z oranžno piko.
Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ – request), Potovanje.si telefonsko ali preko e-pošte pri lastniku namestitvenega objekta ali pri organizatorju potovanja preveri ali je namestitev v izbranem terminu še prosta. Stranka v rezervacijskem procesu izpolni svoje podatke in podatke o ostalih potnikih ter odda povpraševanje. V izjemnih primerih (kot npr.: visoka sezona, nizko število razpoložljivih prostih mest, odhod v nekaj dneh, ipd.)je potrebno plačati kavcijo 30 % od celotnega zneska za resnost povpraševanja, ki se všteje v celoten znesek paketa (na to je stranka posebej opozorjena). Takoj, ko dobimo odgovor obvestimo stranko po e-pošti ali po telefonu.

Če je odgovor pritrdilen (namestitev je prosta) je s tem povpraševanje avtomatično potrjeno in se to šteje za fiksno rezervacijo. Ko Potovanje.si o tem obvesti stranko, si ta izbere tip plačila (kartica, položnica, e-banka) in v roku 24 ur poravna del ali celoto zneska (odvisno od datuma odhoda).

Če namestitev ni prosta Potovanje.si ponudi stranki ustrezno alternativo.

Odpoved potrjenega povpraševanja s strani potnika, se obravnava kot odpoved rezervacije in se obravnava v skladu s členom splošnih pogojev »Potnikova odpoved potovanja in sprememba rezervacije« po katerem je gost dolžan kriti morebitne nastale stroške.

V kolikor se potnik odloči za rezervacijo z opcijo (povpraševanje ali ponudbo) s strani organizatorja, veljajo pogoji za sklenitev pogodbe, ki so označeni na opcijskem dokumentu. Opcija ne velja in ni zavezujoča v primeru višje sile ali "stop bookinga".

V primeru, da naročnik ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Ob prijavi mora naročnik navesti tudi otroke od 0 do 18 let skupaj z njihovo starostjo. Če je v bivalni enoti več oseb, kot jih je navedenih na dokumentih (vavčer), ima hotelir, lastnik namestitvene enote ali druga, za to pooblaščena oseba, pravico nenajavljene goste odsloviti ali pa bivanje z morebitnimi, iz tega naslova nastalimi upravičenimi stroški, zaračunati na kraju samem.

Plačilo

Na portalu je omogočeno plačilo s položnico, elektronskimi bankami in plačilnimi karticami Mastercard, Activa, Visa, Visa Elektron (samo, če imate čitalec pametnih kartic), Activa Maestro (samo, če imate kartico s čipom in čitalec pametnih kartic).
Za dan plačila se šteje dan, ko naročnik izvrši plačilo preko plačilne kartice ali integrirane spletne banke. Pri last minute produktih, za katere velja, da morajo biti plačani v 2 urah od rezervacije, se šteje za uro plačila ura, ko Potovanje.si zazna priliv s tega naslova na svojem transakcijskem računu oz. prejme dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu.
Pri plačilu s položnico ali elektronsko banko (razen integriranih spletnih bank) je potrebno v najkrajšem možnem času poslati dokazilo o plačilu po elektronski pošti ali faksu. Če Potovanje.si ne dobi potrdila o plačilu ali ne zazna priliva na transakcijski račun na način in v roku, kot je to opredeljeno s splošnimi pogoji poslovanja, lahko Potovanje d.o.o. prekliče rezervacijo in šteje se, da storitev ni bila nikoli naročena in pogodba ni bila sklenjena.
Prijavnina in stroški rezervacije, ki jih naročnik plača ob prijavi, znašajo 30% cene aranžmaja, oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača naročnik najmanj 15 dni pred začetkom potovanja, oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela pogodbene obveznosti potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal pogodbo o potovanju, in smiselno se uporabijo določila o potnikovi odpovedi pogodbe o potovanju (točka »potnikova odpoved ali sprememba potovanja« teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje).
Pravočasno in pravilno plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.
Naročnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/vavčer ali/in potrdilo o vplačilu); v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oz. aranžma.

Potnik lahko plača s položnico, elektronskimi bankami in plačilnimi karticami Mastercard, Activa, Visa, Visa Elektron (samo, če imate čitalec pametnih kartic), Activa Maestro (samo, če imate kartico s čipom in čitalec pametnih kartic). V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila (kreditne kartice, Maestro, BA, ...) turističnega aranžmaja ali druge storitve, v primeru vračila plačila, Potovanje.si v nobenem primeru ne izplača gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.

Cene

Storitve vštete v ceni aranžmaja

Posebne storitve

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v osnovni ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.).

V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oziroma dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k osnovni ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oziroma posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.

Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku organizatorja potovanja, ki organizira potnikov turistični aranžma, v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti, po ceni, veljavni na kraju samem.

Potnikova odpoved ali sprememba potovanja

Potnik ima pravico do odpovedi potovanja na prijavnem mestu, kjer se je prijavil. V primeru, ko potnik odpove pogodbo o potovanju, ima potovanje.si pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju. Višina povračila stroškov je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved. Če potnik odpove pogodbo o potovanju, je dolžan organizatorju povrniti administrativne stroške v višini 15,00 € na rezervacijo oziroma voucher.

Višina stroškov odpovedi aranžmaja je odvisna od časa pred dnevom pričetka opravljanja storitve, v katerem je potnik odpovedal pogodbo o potovanju:

• 45 do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 10% cene aranžmaja
• 29 do 22 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 30% cene aranžmaja
• 21 do 15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 40% cene aranžmaja
• 14 do 8 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 60% cene aranžmaja
• 7 do vključno dneva odhoda oz. pričetka opravljanja storitve - 100% cene aranžmaja
• neudeležba brez odpovedi - 100% cene aranžmaja.

V primerih, ko Potovanje.si ni organizator turističnega aranžmaja, veljajo pri ugotavljanju višine stroškov zaradi odpovedi potovanja najmanj naslednji pogoji:

• za odpoved do 45 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 10% celotne vrednosti aranžmaja
• za odpoved od 44 do vključno 35 dni pred začetkom potovanja organizator zadrži 50% celotne vrednosti aranžmaja
• za odpoved 34 do vključno dneva pričetka opravljanja storitev organizator zadrži 100% celotne vrednosti aranžmaja,

V vseh primerih, ko je predmet pogodbe nakup letalskih vozovnic, ima potovanje.si poleg stroškov stornacije in administrativnih stroškov tudi pravico do zadržanja rezervacijske pristojbine (RSF).

Če se potnik ne pojavi ali odpove pogodbo o potovanju na dan začetka potovanja ali celo po njegovem začetku, ga potovanje.si oz. drug organizator potovanja bremeni za celotno vrednost aranžmaja, ki je lahko povečana do višine dejanskih stroškov.

V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.

Ob odpovedi pogodbe o potovanju mora potnik pisno po pošti ali preko elektronskega sporočila obvestiti Potovanje.si. V primeru, da Potovanje.si dopisa ne prejme pravočasno, se šteje, kot da potnik pogodbe o potovanju ni odpovedal.

Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti.

V kolikor potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z organizatorjem, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Tudi v tem primeru nima pravice do povračila stroškov ali kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru pa je potnik odgovoren za stroške in škodo, ki jo je s spremembo programa povzročil.

V primeru spremembe programa na lastno željo ali zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani potovanje.si oz. drugega organizatorja potovanja, zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali število potnikov, namestitev, datum potovanja, pod pogojem, da je taka sprememba možna brez odpovedi aranžmaja, vendar pa mora spremembe javiti najkasneje 8 dni pred odhodom. V primeru spremembe potovanje.si zaračuna potniku le administrativne stroške v višini 15,00 €. V primerih, ko pa so stroški spremembe višji, še zlasti, kadar aranžma obsega tudi prevoz s čarterjem z letalom ali prevoz z redno letalsko linijo, in nastanejo tudi stroški zaradi odpovedi in spremembe s strani izvajalcev, pa potovanje.si zahteva povrnitev dejanskih stroškov nastalih zaradi spremembe.

Odstopnina

Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino.
Sporazum o odstopnini velja v primeru uradnih pozivov, nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila.
Veljati začne 24 ur po sklenitvi.
Odstopnina znaša 3,971 % cene aranžmaja.
S programom se lahko posebej določi drugačna višina odstopnine, oziroma, da odstopnina ni mogoča.
Ne glede na plačano odstopnino ima potovanje.si v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 15,00 € po napotnici/voucherju. V primeru, ko je predmet pogodbe o potovanju nakup letalske vozovnice, organizator poleg administrativnih stroškov zadrži tudi rezervacijsko pristojbino (RSF).

Potnik ima pravico do uveljavljanja vračila plačila na podlagi plačane odstopnine, v primeru, da pogodbo o potovanju zaradi zgoraj navedenih razlogov odpove najkasneje 1 dan pred začetkom potovanja.
Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanja pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačane odstopnine. Smatra se tudi, da potnik ni pričel potovanja oziroma da je odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni in podobno) iz kakršnihkoli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede ali se je to zgodilo na pričetku potovanja ali med potovanjem. Potnik je v takem primeru odgovoren za vso povzročeno škodo in ne more uveljavljati nobenih vračil na podlagi plačane odstopnine.

Zahtevka za uveljavitev odstopnine ni mogoče uveljavljati po datumu začetka potovanja, kakor tudi ne za čas neizkoriščenega dela potovanja.

V drugih primerih dokumentirane višje sile, ki ne spadajo med dogodke, katere krije odstopnina in zaradi katerih potnik odpove potovanje oziroma odstopi od pogodbe, ima potovanje.si pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, kakor tudi tistih, ki nastanejo s samo odpovedjo potovanja. Višja sila mora biti dokumentirana z veljavnimi uradnimi dokumenti in taka, da je pred sklenitvijo pogodbe ni bilo mogoče predvideti ali se ji izogniti.

V primeru, da potnik sklene zavarovanje odpovedi turističnega potovanja pri kateri izmed zavarovalnic, se potnikove pravice iz naslova odstopnine uveljavljajo pri tej zavarovalnici, pri čemer se uporabljajo splošni pogoji poslovanja zavarovalnice. Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice, prek katere je sklenjeno zavarovanje.

Organizatorjeva pravica do odpovedi potovanja

Potovanje.si si v skladu z veljavno zakonodajo pridržuje pravico do odpovedi potovanja ali do spremembe programa potovanja. Potovanje.si si pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 7 (sedem) dni pred predvidenim odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno, v programu ali pogodbi o potovanju navedeno, število potnikov.

Če v programu ali v pogodbi o potovanju ni drugače navedeno, je najmanjše število potnikov v določenem prevoznem sredstvu naslednje:

• za potovanje z avtobusom – najmanj 40 potnikov po avtobusu
• za potovanje na rednih letalskih progah v Evropi - najmanj 20 potnikov v posamezni skupini
• za potovanje na medcelinskih letalskih progah - najmanj 15 potnikov v posamezni skupini
• za potovanje s posebnimi letali, vlaki ali hidrokrilnimi ladjami - najmanj 80% zasedenosti le-teh.

Potni dokumenti in ostale potnikove obveznosti

Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. Večina držav za vstop zahteva veljaven osebni dokument vsaj še 6 mesecev po vstopu v državo. Pred rezervacijo samega aranžmaja svetujemo, da potnik preveri veljavnost osebnega dokumenta s katerim bo potoval.

Kadar otrok do 15. leta starosti potuje v tujino ali iz tujine brez spremstva zakonitega zastopnika, potrebuje poleg potovalnega dokumenta še dovoljenje zakonitega zastopnika. Obrazec dovoljenja je predpisane oblike. Dobi se ga na upravni enoti, ki ga tudi potrdi, prav tako ga lahko potrdi organ Republike Slovenije v tujini, ki je pooblaščen za opravljanje konzularnih zadev.


Potnik si je dolžan pred potovanjem, oziroma do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljenja, ki so za te države zahtevana. Če potnik teh obveznosti ne izpolni, ravna potovanje.si po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum potovanje.si ali drug organizator potovanja, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve ter samih vizumov potovanje.si ali drug organizator potovanja potniku ne vrača. Potovanje.si ali drug organizator potovanja potniku ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam. Posredovanje potovanja.si ali drugega organizatorja potovanja pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej. Smatra se, da si potnik ureja vizum sam, kadar potovanju.si ne dostavi za ureditev vizuma potrebnih dokumentov v roku, določenem v programu ali ponudbi.

Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni...) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti natančno ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

Potnik je dolžan spoštovati hišni red v gostinskih in hotelskih objektih ter dobronamerno sodelovati s predstavnikom organizatorja in izvajalcem storitev. Če potnik ne upošteva svojih obveznosti, odgovarja organizatorju za povzročeno škodo, organizator pa odklanja vsakršno odgovornost za škodo, ki bi jo potnik lahko utrpel v takem primeru. Na potovanju se je potnik dolžan obnašati na način, ki ne ogroža življenja ali zdravja svojih sopotnikov in ne ogroža samega poteka potovanja. V primeru, da se potnik obnaša v nasprotju s tem določilom, ga ima predstavnik organizatorja pravico izločiti iz nadaljnjega potovanja brez povračila kakršnihkoli stroškov, razen plačil, ki se plačujejo na kraju samem.

Obvestila pred odhodom / potovanjem

Potniki, prijavljeni na enodnevne izlete ter za aranžmaje, počitnice in potovanja v Sloveniji in na Hrvaškem z lastnim prevozom, obvestil pred odhodom ne prejmejo. Za potovanja ter za poletne in zimske počitnice z organiziranim prevozom potnik prejme končno obvestilo najkasneje dva dni pred odhodom. V primeru, da potnik do en dan pred odhodom ne prejme obvestila o odhodu ga naprošamo, da se obrne na svoje prodajno mesto.
Škodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izpolnitve napotnice/voucherja ali pogodbe, nosi potnik.

Nazaj na vrh

Zdravstveni predpisi

Po predpisih Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan cepiti in si priskrbeti ustrezen dokument. Cepljenje je tudi obvezno, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju; to ni opravičljiv razlog za prekinitev pogodbe, v kolikor ne bi obstajale kontraindikacije za potnikovo zdravje. V tem primeru je potnik dolžan predložiti zdravniško potrdilo. V primeru, da so v programu za potovanje navedena oziroma zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji. Potovanje.si ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi potnikovega nespoštovanja zdravstvenih predpisov države, v katero vstopa, ali programa, na katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroške povezane s tem.

Nazaj na vrh

Prtljaga

Točnost prevoznikov

Nazaj na vrh

Izguba dokumentov

Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.

Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali organizatorjevega predstavnika oziroma predstavnika organizatorja potovanja, ki organizira potnikov turistični aranžma.

V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do kakršnegakoli povračila vplačanega potovanja ali povrnitve stroškov.

Informacije

Informacije, ki jih potnik dobi prek elektronske pošte ali telefonskega pogovora, ne obvezuje potovanje.si bolj kot navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno: pisna ponudba, pisna informacija ali pisna razlaga.

Povprečna skrbnost stranke, ki svoje storitve naroča prek spleta ali telefonske prodaje in je torej vešča uporabe tovrstnih storitev, je, da si vse zanjo pomembne informacije pridobi sama prek spletnih strani nastanitvenega objekta ali počitniške destinacije.

NAVODILA in POSEBNI POGOJI ter KORISTNE INFORMACIJE objavljene v katalogih in/ali cenikih, veljajo za vse aranžmaje, tako za skupinske kot individualne odhode, za razpisane in posebej pripravljene programe in rezervirane storitve, ter so sestavni del SPLOŠNIH POGOJEV.

Fotografije objavljene na internetu in reklamnih materialih so informativne narave, zato Potovanje.si ne jamči za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni izrecno navedeno.

Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku, zato Potovanje.si ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem.

Kategorizacija namestitvenih objektov in splošno o hišnih redih

Reklamacije oziroma pritožbe

Pritožbeni postopek: Takoj na kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, Potovanje.si ne bo upošteval kasnejših zahtev za povrnitev škode ali znižanje cene potovanja. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom sestavi pisno poročilo. Po povratku s potovanja mora potnik v zakonskem roku, to je v dveh mesecih od zaključka potovanja, poslati pisno pritožbo s priporočeno pošto na naslov: Potovanje d.o.o. Pražakova 4, 1000 Ljubljana, ter priložiti dokaze, ki bodo dokazovali utemeljenost pritožbe (obvezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika ali ponudnika storitve, morebitne račune zaradi dodatnih stroškov ipd.). Organizator je dolžan prvič pisno odgovoriti potniku v 8 dneh po sprejemu pritožbe, dokončno pa v primernem roku, potrebnem za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve; oziroma, v času, ki je potreben, da pridobi informacije od tretjih oseb v skladu z 892. členom obligacijskega zakonika. Dokler organizator ne izda odgovor na reklamacijski zahtevek potnika, se potnik odreka posredovanju pritožbe tretjim osebam in pristojnim institucijam ali dajanju informacij medijem in drugim javnostim.

Organizator bo reševal samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem. V primeru reklamacije za potovanje, pri katerem Potovanje.si ni organizator potovanja, bo Potovanje.si pritožbo posredoval odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestil. Potnike seznanjamo, da imajo tuji organizatorji krajši čas za oddajo pritožb, in sicer 30 dni, zato svetujemo, da potnik pošlje reklamacijo v najkrajšem možnem času. V primeru, da Potovanje.si nastopa zgolj v vlogi posrednika, mora potnik vse reklamacijske zahtevke uveljavljati na kraju samem pri dejanskem organizatorju fakultativnega izleta, ogleda ipd. Brez pisne reklamacije Potovanje.si ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov.

Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Potovanje.si take reklamacije ne bo obravnaval. Prav tako Potovanje.si ne bo obravnaval reklamacij, ki ne bodo poslane na zgoraj navedeni naslov in reklamacij, poslanih prek elektronske pošte.

Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.

V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina zaradi nepopolne opravljene storitve na vplačani znesek. Potnik ima pravico do povračila v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. To določilo ne velja v primeru, da ima Potovanje.si pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Omejitev odgovornosti velja za vsa potovanja za katere je sklenjena pogodba o potovanju. Potnik ni upravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračila nematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo.
Nazaj na vrh

Uporaba podatkov

Končna določila

Posebna določila zakona o varstvu potrošnikov

Izvlečki po Zakonu o varstvu potrošnikov (Ur. l. RS št. 98/2004-UPB2, 126/2007, 86/2009, 78/2011 v nadaljevanju: ZVPot), ki se nanašajo na organizacijo turističnih aranžmajev:
Uporaba: ZVPot se nanaša izključno na potrošnike.
Obseg uporabe: ZVPot se nanaša izključno na paketne turistične aranžmaje in ne na druge turistične storitve

Posebni pogoji in navodila za turistične aranžmaje

V primeru namestitve v apartmajih

V primeru posamezne prijave ob namestitvah v dvoposteljnih sobah

Za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje

Za aranžmaje iz kataloga zima - smučanje

Posebni pogoji za križarjenja

• od 90 do 61 dni: 2 % cene aranžmaja
• od 60 do 46 dni: 30 % cene aranžmaja
• od 45 do 30 dni: 40% cene aranžmaja
• od 29 do 16 dni: 50 % cene aranžmaja
• od 15 do 13 dni: 80% cene aranžmaja
• manj kot 12 dni: 100 % cene aranžmaja.
• za križarjenja daljša od 12 dni, je višina stroškov odpovedi znana ob rezervaciji
  

Nazaj na vrh

Telefonska prodaja turističnih aranžmajev oz. potovanj

• s posredovanjem številke kreditne kartice
• v primeru dogovora o plačilu s položnico ali spletno banko, ob prejemu potrdila o plačilu

Potnik je dolžan v tem primeru plačati naročeno storitev na podlagi številke rezervacije v roku 24 ur od izvršene prijave, razen če ni določen oziroma dogovorjen daljši oziroma krajši rok. V primeru, da potnik ne plača v dogovorjenem roku, se šteje, da storitev ni bila naročena in da pogodba ni bila sklenjena.

Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma oziroma potovanje.


Nazaj na vrh

Prodaja turističnih aranžmajev prek interneta

Nazaj na vrh

Potovanje z otroki

Nazaj na vrh

Potovanja v zadnjem hipu ali last minute aranžmaji in ostali nižje cenovni aranžmaji

Nazaj na vrh

Letalski prevozi z nizkocenovnimi letalskimi prevozniki

Nazaj na vrh

 
Potovanje d.o.o.
Maj 2013